■「ＡＫＩＴＡＷay」８つの指針

ＪＲ秋田支社の「ＡＫＩＴＡＷay」８つの指針

倫理法人会のモーニングセミナーで、山田大館駅長さんからお聞きしました
トヨタ方式を参考としてつくったそうです。大変参考となりますので記します。

１，お客様視点
　　　（感性を磨き、「自分がお客様だったら、どう感じ、どうして欲しいのか」と
　　　　考え行動しましょう）

２，「気づき」（真実の瞬間）
　　　「問題は改善のタネ」と考え、現場の問題に正面から向き合いましょう。
　　＊「感動とは感じて動くと書くんだなあ・・・みつを」　「感ずる心」「気づき」が大事

３，真の原因の究明
　　　「なぜ」を５回繰り返し、問題を深く掘り下げ、根本的な原因を探りましょう。

４，当事者意識
　　　「それは他人の課題だ」とは考えず、自分の課題として受け止め、自分から
　　　　行動しよう」

５，「見える化」と「共同認識」
　　　仕事のあらゆるものを「見える」ようにし、みんなが同じ認識をもてるようにしましょう。

６，「納得」と「共感」
　　　相手の考えを理解し、自分の考えを理解してもらい、組織の壁を乗り越えよう。

７，未来志向の現状否定
　　　「いまのやりかたでいいか」「もっとよいやり方が」という視点をもち、知恵と工夫で
　　　　変えていきましょう。

８，「真のプロ」意識
　　　世の中に通用する社会人、「鉄道人」であることに、使命感と誇りをもち、行動
　　　しよう。